CX/UX и продуктовые исследования

Глубинные исследования пользователей для IT-продуктов

Помогаю продактам и CX-командам принимать решения на данных, а не на догадках. 12 лет в качественных исследованиях, 45+ российских IT-компаний. Подбираю метод под задачу — глубинные интервью, фокус-группы, креативные фокус-группы, CJM, JTBD. Полный цикл обычно 3–5 недель

Заказать исследование Пригласить спикером

45+

IT-компаний в партнёрах

12 лет

в качественных исследованиях

5 лет

руководства командой

Дарья Маткина — исследователь и консультант по клиентскому опыту

«Исследования — не только работа, но кайф и удовольствие»

С чем ко мне приходят

Бизнес-задачи, которые решает качественное исследование

Это не «давайте поспрашиваем пользователей». Это конкретные вопросы, на которые команде нужен ответ, чтобы двигаться дальше

Понять свою аудиторию

Кто эти люди, чем живут, что им важно и почему они выбирают именно так

Выстроить диалог

Услышать то, что пользователь не говорит прямо, — за словами и за привычками

Найти точки роста

Где продукт теряет людей и где у него есть нераскрытый потенциал

Наполнить продукт смыслом

Не функции ради функций, а то, что действительно закрывает потребность

Сгенерировать идеи

Найти и проверить гипотезы до того, как вложены ресурсы в разработку

Приоритизировать бэклог

Понять, на что тратить силы команды в первую очередь, а что подождёт

Как я работаю

Как устроен проект

На каждом этапе мы не сухо решаем задачу, а ищем грамотный подход к её решению — справа курсивом то, что для меня в этой работе главное

Бриф

Разбираем бизнес-задачу, а не «просто проведём интервью». Перевожу запрос в исследовательский вопрос.

метод под задачу

Сценарий и рекрут

Превращаю гипотезы в вопросы, подбираю нужных людей под сегмент.

креативность подхода

Поле

Интервью или фокус-группы в атмосфере, где человек говорит как есть на самом деле, а не как принято.

эмпатия как инструмент

Анализ и презентация

Инсайты, приоритеты, рекомендации — на языке бизнеса, для команды.

исследование «не в стол»

Внедрение

Помогаю встроить выводы в решения — что со всем этим делать дальше.

картина мира пользователя

Авторский метод

Не набор услуг, а система

Три подхода, которые я разработала и применяю в проектах — и которым обучаю команды

Фреймворк 1

Эмпатическая коммуникация

4 опоры честного разговора

Доверие — контакт, в котором человек открывается
Человеколюбие — уважение без предвзятости и искажений
Творчество — метод подстраивается под живой разговор
Рефлексия — чистая интерпретация без проекций исследователя

В центре — данные, которым можно доверять

Фреймворк 2

Креативные фокус-группы

метод в 3 шага

Картина мира as is — проективные задания, построение CJM / JTBD
Тестирование — продукта и концепций
Генерация — идей и рекомендаций для бренда

МегаФон, X5, Авито, Купер, Чайхона №1, Ozon Travel, ВКонтакте, Moyё

Фреймворк 3

Исследовательское мышление

от задачи к решению

1. От задачи → к вопросу
2. От вопроса → к гипотезе
3. От гипотезы → к методу
4. От метода → к разговору
5. От данных → к решению

Так я думаю над каждым вашим проектом

Кейсы

Результат — это решение, которое приняла команда

Я внешний исследователь и не меряю чужие метрики. Зато точно знаю, к какому решению привела работа. Вот примеры некоторых проектов

ПИК-Аренда

Недвижимость · аренда жильяГлубинные интервью

Задача

Команда планировала разрабатывать новый продукт и хотела понять, нужен ли он пользователям на самом деле

Метод

Глубинные интервью — услышать реальные потребности до того, как вложены ресурсы в разработку

Что мы сделали

Подобрали и опросили нужный сегмент, проанализировали ответы, собрали выводы и представили команде

К чему это привело

Команда решила не разрабатывать продукт — данные не подтвердили потребность. Это сэкономило месяцы работы и бюджет

«Сэкономили много месяцев, не стали разрабатывать продукт зря»— продуктовый менеджер, ПИК-Аренда

Все кейсы →

Что говорят

Голоса команд, с которыми я работала

“

Компания сейчас трансформируется, хочется понять, куда нам двигаться и какие шаги делать в работе с сотрудниками

HR-команда, Авито

“

Мы знаем про функциональное отношение пользователей, а хочется понять потребности и чувства

Отдел маркетинговых исследований, X5 Group

“

Интересно было посмотреть вживую, что думают о нас пользователи

Отдел маркетинговых исследований, VK

“

Хочется понять, где эти бренды в сознании людей, чтобы туда двигаться

Отдел маркетинга, MIUZ

Обучение

Учу команды и исследователей

Авторские курсы и мастер-классы по качественным исследованиям, эмпатии в интервью и креативным фокус-группам. Для команд и для тех, кто растёт в профессии

Подробнее об обучении

Лекция по эмпатии в исследованиях50 000 ₽
Конструктор лекций100–150 тыс. ₽
Курс «Креативные фокус-группы»225–250 тыс. ₽

Два пути

С чем вы пришли?

Заказать исследование

Нужно понять пользователей, проверить гипотезу, найти точки роста продукта. Обсудим задачу — подберу метод и формат под неё

Перейти к исследованиям

Пригласить спикером

Конференция, митап, корпоративное мероприятие. 22+ выступления — Product Sense, UX-марафон, Дизайн-выходные и другие

Перейти к выступлениям

Расскажите про вашу задачу — подберём метод вместе

Без форм и брифов на пять страниц. Просто напишите, что нужно понять, — и мы разберёмся, как это исследовать

Написать в Telegram