Креативные фокус-группы

АВТОРСКИЙ ПРОФИЛЬНЫЙ КУРС

«Курс подойдет исследователям с опытом проведения глубинных интервью и классических фокус-групп. Метод креативных фокус-групп поможет научиться общаться с пользователем с помощью разных проективных упражнений, проводить воркшопы с реальными людьми»

Дарья Маткина

CX-исследователь, автор курса

Креативные фокус-группы - один из моих любимых методов группового общения с пользователями

Если честно, для меня уже каждая фокус-группа - креативная. Я стараюсь подойти к общению с группой пользователей небанально, творчески и с максимальной пользой для заказчика.

Креативные фокус-группы помогают:

✻ провести тестирование бОльшего количества гипотез и идей;
✻ получить обратную связь от нескольких пользователей одновременно, при возникновении противоречий и различных мнений по одному вопросу, сразу выяснить причину;
✻ провести воркшоп, групповую и командную работу с пользователями, применяя креативные и проективные упражнения, которые помогают запустить рефлексию, получить размышления и идеи;
✻ использовать методологии CJM, JTBD, CustDev при планировании обсуждения с группой пользователей, а не только на глубинном интервью.

На креативной фокус-группе пользователи сами строят CJM, сами работают с флипчартами и стикерами, сами творчески подходят к выполнению заданий модератора. Используйте это!

2-4,5 часа

продолжительность одной
креативной фокус-группы

4-6 человек

оптимальное и комфортное
количество участников

1-2 модератора

креативные фокус-группы можно проводить вдвоем

Программа курса

Дополнительно после прохождения курса можно организовать креативную фокус-группу с реальными пользователями,
где преподаватель присутствует только в качестве наблюдателя (обсуждается отдельно)

Этап 1. Введение

✻ Описание метода КФГ

✻ Исследовательские задачи и задачи бизнеса, которые можно решить с помощью КФГ + кейсы

✻ Гибкость метода и эксперименты

✻ О чем нужно знать исследователю перед проведением КФГ

✻ Сколько платить респондентам, контроль за рекрутом и подобные оргвопросы

2 часа (120 минут)

Этап 2. Сценарий и модерация группы

✻ Планирование группового общения с пользователями

✻ Составление вопросов и упражнений/заданий для работы в группе

✻ Проективные методики и упражнения: существующие, авторские + как придумать свои?

✻ Модерация фокус-группы: какие навыки исследователя необходимы для проведения КФГ

4 часа (240 минут)

Этап 3. Практическая отработка навыков

✻ Очная встреча + подключение трансляции для наблюдателей (кто не может присутствовать)

✻ Задача: попрактиковать ведение беседы в группе по заданному сценарию; на практике увидеть, как работают проективные упражнения для КФГ; пройти этап в качестве участника КФГ и модератора

3 часа (180 минут)

После того, как вы научитесь проводить креативные фокус-группы...

Не будете каждый раз бояться общаться с группой незнакомых людей

воркшоп с реальными пользователями отличается от воркшопа с коллегами, но вы будете понимать, как справляться и с ними

1
Расширите свой арсенал исследовательских инструментов

и сможете продвигать этот инструмент в компании, прививать любовь к фокус-групповым исследованиям

2
Научитесь создавать атмосферу, когда пользователь хочет помочь

и не спрашивает, почему вы задаете глупые вопросы, а отвечает на них

3
Научитесь применять проективные методики и упражнения

и тогда ваша фокус-группа не будет скучной, а пользователи будут включены в исследование всё время, пока идет группа

4
Придумаете свои упражнения для решения исследовательской задачи

так тоже можно и нужно, ведь каждая задача - уникальная, и подход к ней на фокус-группе должен быть особенный

5
Раскроете свои исследовательские
навыки и образ

поймете свой стиль общения на фокус-группе и будете использовать его как свою фишку исследователя

6

Креативные фокус-группы: с кем это было?

Креативные фокус-группы: как это было?

OZON TRAVEL: как повысить узнаваемость бренда среди путешественников?

БИЗНЕС-ЗАДАЧА

Повысить узнаваемость бренда за счет введения новых функциональных особенностей
Понять, как и чем коммуницировать с потенциальными пользователями приложения
2 модератора; 4,5 часа; оффлайн; 6 участников

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Подробно описан портрет каждого сегмента (ключевые ценности, финансовый портрет, потребности и ожидания)
Изучен пользовательский опыт во взаимодействии с сервисом для каждого сегмента; выделены основные боли
На основе болевых точек предложены их решения + протестированы текущие идеи
Определены направления и характер коммуникации с каждым сегментом

Ресторан VASILCHUKI CHAIHONA №1:
кто наш гость?

БИЗНЕС-ЗАДАЧА

Изучить сегменты постоянных гостей ресторана и его конкурентов
Выявить перспективные направления для нового брендинга
2 модератора; 4,5 часа; оффлайн; 6 участников

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Подробно описан портрет каждого сегмента (ключевые ценности, финансовый портрет, потребности и ожидания)
Выявлены фокусы для сегментов при посещении ресторанов
Определено отношение к текущему и новому имиджу ресторана
Выявлено отношение к известным рестораторам г. Москва
Предложены улучшения сервиса в контексте нового брендинга

ВКонтакте: почему девушки перестали пользоваться соцсетью?

БИЗНЕС-ЗАДАЧА

Изучить причины снижения активности категории пользователей - девушек 21-26 лет
2 модератора; 4,5 часа; оффлайн; 6 участниц

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Описаны эмоциональные и функциональные драйверы и барьеры пользования социальной сетью VK;
Протестированы актуальные гипотезы (составленные заказчиком) о пользовательском опыте девушек;
Предложены улучшения сервиса (идеи сгенерированы пользователями на фокус-группе и доработаны исследователями)

Формат приобретения курса

Проведение реальной креативной фокус-группы
(организация на стороне заказчика, я в роли наблюдателя) -
10 000 рублей к стоимости курса

Если организация полностью на стороне исполнителя -
70 000 рублей к стоимости курса
(входит аренда помещения, рекрут, вознаграждение, менеджмент)

Онлайн + оффлайн

✻ Лекционные занятия проходят онлайн в Zoom

✻ 3 вебинара по 2 часа на каждую тему: введение, сценарий, модерация (продолжительность - 3 дня)

✻ Практическая отработка ТОЛЬКО оффлайн (если такой возможности нет - обсуждается)

225 000 рублей

Только оффлайн

✻ Лекционные занятия проходят в офисе компании - заказчика или в арендованном помещении (по запросу)

✻ Продолжительность лекционных занятий - 6 часов

✻ Практическая отработка оффлайн

✻ Включает практическую часть - отработку материала

250 000 рублей

Дарья Маткина

CX/UX исследователь и
консультант по клиентскому опыту,
преподаватель по продуктовым и маркетинговым (качественным) исследованиям, автор блога Вселенная CX

✍ @dariamihailovna (telegram)
✉ hello@dariamatkinaresearch.ru

Подписаться на блог про исследования | Вселенная CX |