Добрый день!

Меня зовут Дарья Маткина


CX/UX исследователь и
консультант по клиентскому опыту, преподаватель по продуктовым и маркетинговым (качественным) исследованиям, автор блога про исследования Вселенная CX



@dariamihailovna (telegram)
hello@dariamatkinaresearch.ru
  • 10+ лет
    опыт в маркетинговых и продуктовых качественных исследованиях, 5 лет руководства собственной командой исследователей
  • Более 40
    российских IT компаний, которые развиваются и запускают новые продукты благодаря нашему сотрудничеству
  • 750+
    учеников и студентов государственных ВУЗов и онлайн школ, которые погружались в исследования на моих занятиях
  • Более 4500
    специалистов разного профиля по всей России и СНГ, которые слышали
    меня как спикера на
    конференциях и митапах
Исследования для меня - не только работа, но кайф и удовольствие.
Мне нравится показывать бизнесу, как живет и чем дышит его пользователь, на основе чего мы с IT-командами совершенствуем продукты.
Я нахожу новые направления в исследованиях, экспериментирую, показываю, как можно заниматься саморазвитием в исследованиях: например, научится эмпатии и применять обретенные навыки на практике.
Я люблю людей, люблю исследования и вижу в этом больше смысла, чем просто проект.
Приоритеты в работе

Услуги и профиль деятельности
Исследования клиентского и пользовательского
опыта (CX/UX)
Консультирование команд по развитию исследовательских
навыков (soft skills)
Развитие исследовательской культуры в стартапах
и IT-компаниях
Персональное менторство в исследованиях и
проектной работе
Обучение исследованиям
с нуля и расширение
базы профессионалов
Выступление как спикера и лектора на конференциях,
митапах и тренингах


Партнеры по исследованиям
а также VK, Альфа-Страхование, Ozon.Travel, МегаФон Банк, Mastercard, Redmadrobot+WorldClass, Friends Moscow, Uniqlo,
ИвШвей Стандарт, Touch Bank, Samsung, Росбанк, Oppo, Улыбка Радуги, Сбер, VK Group, Объединенные кондитеры

Mediascope: СТС, Пятый канал, Первый канал, ТНТ4,
МУЗ-ТВ, радио Орфей, Крутой медиа

Очень крутое исследование получилось! Спасибо! Мне тоже очень понравилось и было комфортно.


ПОИЩУ ЧТО БЫ ЕЩЕ ПОИССЛЕДОВАТЬ!


Спасибо большое за структурную информацию с выводами в boardmix и презентацию результатов, с тобой и твоей командой очень круто работать🧡

Светлана Данильченко
DevReal Авито
От себя также хочу сказать тебе большое спасибо за помощь в реализации этого непростого во всех аспектах исследования! Это был наш первый опыт совместной работы, и он для меня был очень позитивным: с тобой легко, при этом для меня было важно чувствовать нацеленность на результат в любом случае, любопытство к самой тебе и, конечно, большой профессионализм!

Спасибо тебе большое! 💚

Наталья Гуреева
UX Авито

Даша, спасибо тебе огромное за качественную работу и отличную встречу. Все ребята очень довольны, твои результаты дают нам мощный старт для раскапывания деталей.

Очень надеюсь, что ещё пересечёмся на проектах - работать с тобой очень спокойно и кайфово ❤️

Татьяна Чернявская
UX Lead Авито

По итогам исследования поняли, что на текущем этапе не стоит в направление ... вкладывать силы и время (оно терпит).


Сэкономили много месяцев, так как не стали разрабатывать продукт, выстраивать поиск клиентов и

продажи и пр., а для нас сейчас важнее быстрый рост.

Александр Кузянин
ПИК-Аренда
Успели поработать с Дашей по нескольким качественным проектам, всегда все было отлично по срокам и договоренностям.
С Дашей очень легко обсуждать сложные задачи, все требования и пожелания всегда учтены, есть поддержка после завершения проекта. Когда возникает запрос на сложное качественное исследование, на которое в моменте не хватает внутренних ресурсов, знаю, что могу смело обратиться к Даше, и получу отличный результат
Екатерина Шушарина
CX researcher, СберМаркет
Даша, спасибо тебе за проект. Всегда, когда к тебе обращаюсь, спокойна, что все будет супер и продумано до деталей) 
Эта CJM точно поможет нам быстрее провести дискавери и предложить работающие USP пользователям 🙂
Анастасия Невесенко
UX researcher, Авито
Даш, привет! Открыла отчет - улыбаааааюсь!!!! подробный 😍 Это просто мёд на сердце исследователя. Просто нет слов, чтобы описать всю степень благодарности к тебе
Мария Чусовитина
UX researcher, Авито

Партнеры в обучении исследованиям и soft skills
исследователи, дизайнеры, продакт менеджеры, руководители cx/ux/product/design/marketing команд и лабораторий, предприниматели, владельцы стартапов, архитекторы, smm-специалисты, таргетологи, а также люди, которые хотят сменить профиль деятельности
Темы для консультаций и обучения
  • Образ исследователя и специфика индустрии
    · навыки, которыми нужно обладать, чтобы быть исследователем
    · нюансы исследовательской деятельности
    · точка 0 и траектории развития исследователя
    · исследовательская команда и исследователь в команде
  • Качественные методы исследований
    · типы методов и методик, которые пригодятся
    · выбор нужного, а не модного фреймворка для работы
    · учимся определять метод под задачи, а не наоборот
    · специфика качественных методов для исследователя

  • Исследовательский менеджмент
    · подготовка материалов: бриф и скринер
    · главные болевые точки исследователя и их решения
    · менеджмент очных/онлайн исследований
    · работа с подрядчиками (рекрутеры, агентства), проведение исследований в регионах

  • Проективные методики
    · типы проективных методик + авторские
    · понимание, зачем и в каком случае использовать проективные методики в общении с пользователем


  • Подготовка сценария исследования
    · составление гипотез для разного типа исследований/задач/
    целевых аудиторий
    · трансформация гипотез в вопросы для сценария
    · структура сценария как планирование будущей беседы
    · формулирование правильных вопросов

  • Эмпатия в общении с пользователем
    · практическая настройка на компоненты: доверие, человеколюбие, творчество, рефлексию
    · понимание эмпатии и траектории её развития в себе
    · практическая эмпатия: упражнения (для исследователя)
    проведение исследования вдвоем с коллегой


  • Правильная аналитика
    · принципы анализа больших объемов качественной
    информации
    · как писать правильные качественные выводы
    · способы видеть хорошую идею в словах пользователя
    · как писать рабочие рекомендации



  • Презентация результатов и креативность
    · практические инструменты для проверки своих идей и идей пользователя
    · рассказать о результатах исследования так, чтобы в них видели пользу и потребность
    · что лучше всего показывать на презентации по итогам исследования
    · организация и проведение воркшопов с целью доработки идей и их адаптации к особенностям бизнеса



Честно скажу, из статей узнать о том, что такое эмпатия просто нельзя. Когда я увидела курс, у меня были сомнения. Я ожидала, что мне расскажут про упражнения типа «вам надо запомнить какая поза у вашего собеседника», «подумайте, какие эмоции вы испытываете».

Но нет! Курс был необыкновенным и практичным. Я вообще задумалась о том, какой я исследователь и как стоит подходить к исследованию/подбору респондентов. Очень интересно, что курс мне помогает и в проектах, которые не связаны напрямую с работой.

Юлия Кожухова

Lead UX Researcher в Mail.ru Group

Курс полезен не только начинающим, которые откроют для себя новую сторону исследований. Я занимаюсь исследованиями много лет, но мне было важно вынырнуть из своей рабочей рутины и посвятить несколько вечеров рефлексии о том, насколько я сохраняю эмпатию при общении с респондентами.


Я благодарна за этот опыт и за удовольствие послушать крутых коллег по цеху :)

Юлия Кингсеп
UX Researcher в Mail.ru Group

Мне было полезно. Вы отрефлексировали и вербализовали какие-то совсем мета штуки, которые делаются интуитивно, но вот передать их дальше я бы вряд ли смогла.


Например, что эмпатия в интервью иерархична 👍🏿


За хаки работы с «глупыми» отдельное спасибо. На прошлом интервью сама не заметила, как респ раскрылся и перестал говорить «ну не знаааю».

Алёна Вочковская

Основатель компании SpeakerExpert

PRODUCT SENSE,
МОСКВА, СЕНТЯБРЬ 2024
Доклад. Тревожный и избегающий продакт: как выстраивать здоровые отношения с исследователями
ДИЗАЙН-ВЫХОДНЫЕ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ,
АПРЕЛЬ 2024
Открытая лекция. Исследования для дизайнеров: как полюбить людей и научиться их понимать
UX-МАРАФОН,
ФЕВРАЛЬ 2024
Онлайн-доклад. Рефлексия: чек-ап мягких навыков
МОСКОВСКИЙ ФОРУМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА, НОЯБРЬ 2023
Открытый доклад. CustDev: тестируем перспективные гипотезы
WORLD USABILITY DAY, НОЯБРЬ 2023
Круглый стол в офисе VK. UX-сертификация: кому она нужна и зачем?
UX-МАРАФОН,
ОКТЯБРЬ 2023
Онлайн-доклад. Курс на развитие эмпатии: как выйти на новый уровень, развив в себе лишь один навык?
PRODUCT SENSE,
МОСКВА, СЕНТЯБРЬ 2023
Мастер-класс. Глубинные интервью: как прокачать эмпатию и научиться общаться с пользователем без курсов, психологов и марафонов
ДИЗАЙН-ВЫХОДНЫЕ,
СУЗДАЛЬ 2023
Мастер-класс: Эмпатия 2.0
Лекция: Вселенная СХ, магия погружения в клиентский опыт
ДИЗАЙН-ВЫХОДНЫЕ,
СУЗДАЛЬ 2021
Открытая лекция. Empathy is the new sexy: как улучшить свой скилл в исследованиях?
ТАВРИДА.АРТ
2020-2022
Дизайн-мышление: как развивать культуру исследований?
Зачем продукту нужны исследования?
Как исследовать, если ты не исследователь? Customer Experience в создании продукта
РОССИЙСКОЕ ОБЩЕСТВО "ЗНАНИЕ"
Креативное мышление: 5 способов собраться и найти идею
Креативное мышление для жизни: профессии, творчества: от готовых решений к авторству
МГЛУ ИМ.МОРИСА ТОРЕЗА
ФАКУЛЬТЕТ СОЦИОЛОГИИ
Фокус-группы в исследованиях: разработка сценария, типичные ошибки, ограничения для проведения фокус-групп
STEFORD
КРАСНАЯ ПОЛЯНА
Research фреймворки для стартапов: CustDev, CJM, JTBD, Дизайн-мышление
ОНЛАЙН-ШКОЛА
GEEK BRAINS
Летняя серия вебинаров про исследования: методы, аналитика, проведение
ОНЛАЙН-ШКОЛА
PRODUCT STAR
Эмпатия в изучении пользователей.
Кем надо быть и что делать, чтобы провести успешное интервью?
ИТМО (СПБ)
ЛАБОРАТОРИЯ UXR
Мастер-класс по качественным методам исследований и фреймворкам
Практическая лекция по эмпатии в исследованиях и развитию super soft skills
QIWI КУХНЯ ДЛЯ ДИЗАЙНЕРОВ
И ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ
Граница между шаблонами и творчеством: UX методики и креативные исследования
UX SPB MEETUP
DESIGN & RESEARCH
Граница между шаблонами и творчеством: креативные методы в UX-исследованиях
EVERFEST,
ТАМБОВ 2020
Мастер-класс по групповым методам и проективным методикам в исследованиях для дизайнеров

В стартап-среде все чаще звучат аббревиатуры и слова CUSTDEV, JTBD, CJM, Design Thinking... Но насколько актуальна пословица про "слышал звон.." выяснилось на воркшопе для стартапов, посвященном культуре исследований рынков и пользовательского опыта, организованном Steford совместно с Creative Community.


На встрече коллеги помогли разобраться, какой фреймворк в какой ситуации использовать, как проводить глубинные интервью, но главное - донесли важность системного подхода к исследованиям, отсутствие которого приводит к нерелевантный результатам

и закладывает в проект фундаментальные ошибки.

Steford.co Красная Поляна

Venture builder & Startup community

Хочется сказать большое вам спасибо! Благодаря вам и другим спикерам я окунулась в другой мир дизайна, у меня поменялось отношение к исследованиям. Я не любила их и не понимала. Вы были больше, чем обычный спикер, а стали в какой-то степени учителем, проводником.


Спасибо огромное!!!! Дорогие эксперты, вы чудесные!!! Очень благодарна вам за знания и душевный нетворкинг 😏 ❤️

Участники Таврида.Арт
поток digital-сервисы

Даша, привет.

Спасибо за участие в данном мероприятии, все прошло отлично. Хорошая обратная связь от ребят и организаторов.


Даша, очень интересное интервью получилось!👏 Есть над чем подумать. Я себя, наверное, тоже к кредитивному человеку отношу, кажется, творчески быть сложнее, надо эту музу вечно ловить, а в потоке дней и работы сложновато.


Дашуль, привет))

Вчера интервью с тобой посмотрела, прям супер, мне понравилось слушать тебя, ты так четко и понятно все объясняешь🤗

Повезло студентам с таким преподом🤓 а клиентам с таким партнером)

Российское общество "Знание"

отзывы к лекциям и интервью

  • Дарья Маткина
    CX/UX исследователь и
    консультант по клиентскому опыту,
    преподаватель по продуктовым и маркетинговым (качественным) исследованиям, автор блога Вселенная CX

    ✍ @dariamihailovna (telegram)
    ✉ hello@dariamatkinaresearch.ru
Made on
Tilda