АВТОРСКИЙ ПРОФИЛЬНЫЙ КУРС
Креативные фокус-группы
«Курс подойдет исследователям с опытом проведения глубинных интервью и классических фокус-групп. Метод креативных фокус-групп поможет научиться общаться с пользователем с помощью разных проективных упражнений, проводить воркшопы с реальными людьми»
Дарья Маткина
CX-исследователь, автор курса
Креативные фокус-группы - один из моих любимых методов группового общения с пользователями
Если честно, для меня уже каждая фокус-группа - креативная. Я стараюсь подойти к общению с группой пользователей небанально, творчески и с максимальной пользой для заказчика.
Креативные фокус-группы помогают:
✓ провести тестирование бОльшего количества гипотез и идей;
✓ получить обратную связь от нескольких пользователей одновременно, при возникновении противоречий и различных мнений по одному вопросу, сразу выяснить причину;
✓ провести воркшоп, групповую и командную работу с пользователями, применяя креативные и проективные упражнения, которые помогают запустить рефлексию, получить размышления и идеи;
✓ использовать методологии CJM, JTBD, CustDev при планировании обсуждения с группой пользователей, а не только на глубинном интервью.
На креативной фокус-группе пользователи сами строят CJM, сами работают с флипчартами и стикерами, сами творчески подходят к выполнению заданий модератора. Используйте это!
Креативные фокус-группы помогают:
✓ провести тестирование бОльшего количества гипотез и идей;
✓ получить обратную связь от нескольких пользователей одновременно, при возникновении противоречий и различных мнений по одному вопросу, сразу выяснить причину;
✓ провести воркшоп, групповую и командную работу с пользователями, применяя креативные и проективные упражнения, которые помогают запустить рефлексию, получить размышления и идеи;
✓ использовать методологии CJM, JTBD, CustDev при планировании обсуждения с группой пользователей, а не только на глубинном интервью.
На креативной фокус-группе пользователи сами строят CJM, сами работают с флипчартами и стикерами, сами творчески подходят к выполнению заданий модератора. Используйте это!
2-4,5 часа
продолжительность одной
креативной фокус-группы
креативной фокус-группы
4-6 человек
оптимальное и комфортное
количество участников
количество участников
1-2 модератора
креативные фокус-группы можно проводить вдвоем
Программа курса
Дополнительно после прохождения курса можно организовать креативную фокус-группу с реальными пользователями,
где преподаватель присутствует только в качестве наблюдателя (обсуждается отдельно)
где преподаватель присутствует только в качестве наблюдателя (обсуждается отдельно)
Этап 1. Введение
✓ Описание метода КФГ
✓ Исследовательские задачи и задачи бизнеса, которые можно решить с помощью КФГ + кейсы
✓ Гибкость метода и эксперименты
✓ О чем нужно знать исследователю перед проведением КФГ
✓ Сколько платить респондентам, контроль за рекрутом и подобные оргвопросы
2 часа (120 минут)
✓ Исследовательские задачи и задачи бизнеса, которые можно решить с помощью КФГ + кейсы
✓ Гибкость метода и эксперименты
✓ О чем нужно знать исследователю перед проведением КФГ
✓ Сколько платить респондентам, контроль за рекрутом и подобные оргвопросы
2 часа (120 минут)
Этап 2. Сценарий и модерация группы
✓ Планирование группового общения с пользователями
✓ Составление вопросов и упражнений/заданий для работы в группе
✓ Проективные методики и упражнения: существующие, авторские + как придумать свои?
✓ Модерация фокус-группы: какие навыки исследователя необходимы для проведения КФГ
4 часа (240 минут)
✓ Составление вопросов и упражнений/заданий для работы в группе
✓ Проективные методики и упражнения: существующие, авторские + как придумать свои?
✓ Модерация фокус-группы: какие навыки исследователя необходимы для проведения КФГ
4 часа (240 минут)
Этап 3. Практическая отработка навыков
✓ Очная встреча + подключение трансляции для наблюдателей (кто не может присутствовать)
✓ Задача: попрактиковать ведение беседы в группе по заданному сценарию; на практике увидеть, как работают проективные упражнения для КФГ; пройти этап в качестве участника КФГ и модератора
3 часа (180 минут)
✓ Задача: попрактиковать ведение беседы в группе по заданному сценарию; на практике увидеть, как работают проективные упражнения для КФГ; пройти этап в качестве участника КФГ и модератора
3 часа (180 минут)
После того, как вы научитесь проводить креативные фокус-группы
- Не будете каждый раз бояться общаться с группой незнакомых людейворкшоп с реальными пользователями отличается от воркшопа с коллегами, но вы будете понимать, как справляться и с ними1
- Расширите свой арсенал исследовательских инструментови сможете продвигать этот инструмент в компании, прививать любовь к фокус-групповым исследованиям2
Научитесь создавать атмосферу, когда пользователь хочет помочь
и не спрашивает, почему вы задаете глупые вопросы, а отвечает на них
3- Научитесь применять проективные методики и упражненияи тогда ваша фокус-группа не будет скучной, а пользователи будут включены в исследование всё время, пока идет группа4
- Придумаете свои упражнения для решения исследовательской задачитак тоже можно и нужно, ведь каждая задача - уникальная, и подход к ней на фокус-группе должен быть особенный5
- Раскроете свои исследовательские
навыки и образпоймете свой стиль общения на фокус-группе и будете использовать его как свою фишку исследователя6
Креативные фокус-группы: с кем это было?
Креативные фокус-группы: почему и как это было?
OZON TRAVEL: как повысить узнаваемость бренда среди путешественников?
БИЗНЕС-ЗАДАЧА
- Повысить узнаваемость бренда за счет введения новых функциональных особенностей
- Понять, как и чем коммуницировать с потенциальными пользователями приложения
- 2 модератора; 4,5 часа; оффлайн; 6 участников
- Подробно описан портрет каждого сегмента (ключевые ценности, финансовый портрет, потребности и ожидания)
- Изучен пользовательский опыт во взаимодействии с сервисом для каждого сегмента; выделены основные боли
- На основе болевых точек предложены их решения + протестированы текущие идеи
- Определены направления и характер коммуникации с каждым сегментом
Ресторан VASILCHUKI CHAIHONA №1:
кто наш гость?
кто наш гость?
БИЗНЕС-ЗАДАЧА
- Изучить сегменты постоянных гостей ресторана и его конкурентов
- Выявить перспективные направления для нового брендинга
- 2 модератора; 4,5 часа; оффлайн; 6 участников
- Подробно описан портрет каждого сегмента (ключевые ценности, финансовый портрет, потребности и ожидания)
- Выявлены фокусы для сегментов при посещении ресторанов
- Определено отношение к текущему и новому имиджу ресторана
- Выявлено отношение к известным рестораторам г. Москва
- Предложены улучшения сервиса в контексте нового брендинга
ВКонтакте: почему девушки перестали пользоваться соцсетью?
БИЗНЕС-ЗАДАЧА
- Изучить причины снижения активности категории пользователей - девушек 21-26 лет
- 2 модератора; 4,5 часа; оффлайн; 6 участниц
- Описаны эмоциональные и функциональные драйверы и барьеры пользования социальной сетью VK;
- Протестированы актуальные гипотезы (составленные заказчиком) о пользовательском опыте девушек;
- Предложены улучшения сервиса (идеи сгенерированы пользователями на фокус-группе и доработаны исследователями)
Формат приобретения курса
Проведение реальной креативной фокус-группы
(организация на стороне заказчика, я в роли наблюдателя) -
10 000 рублей к стоимости курса
Если организация полностью на стороне исполнителя -
70 000 рублей к стоимости курса
(входит аренда помещения, рекрут, вознаграждение, менеджмент)
(организация на стороне заказчика, я в роли наблюдателя) -
10 000 рублей к стоимости курса
Если организация полностью на стороне исполнителя -
70 000 рублей к стоимости курса
(входит аренда помещения, рекрут, вознаграждение, менеджмент)
Онлайн + оффлайн
✓ Лекционные занятия проходят онлайн в Zoom
✓ 3 вебинара по 2 часа на каждую тему: введение, сценарий, модерация (продолжительность - 3 дня)
✓ Практическая отработка ТОЛЬКО оффлайн (если такой возможности нет - обсуждается)
225 000 рублей
Только оффлайн
✓ Лекционные занятия проходят в офисе компании - заказчика или в арендованном помещении (по запросу)
✓ Продолжительность лекционных занятий - 6 часов
✓ Практическая отработка оффлайн
✓ Включает практическую часть - отработку материала
250 000 рублей
- Дарья МаткинаCX/UX исследователь и
консультант по клиентскому опыту,
преподаватель по продуктовым и маркетинговым (качественным) исследованиям, автор блога Вселенная CX
✍ @dariamihailovna (telegram)
✉ hello@dariamatkinaresearch.ru
